Koristni nasveti, da postanete tehnično podporo klicanja malo lažje
Za večino ljudi je delo s tehnično podporo nekje blizu zobozdravstvenega dela na seznamu zabavnih stvari. Verjemite ali ne, pokličite ali klepetajte s tehnično podporo za računalniško težavo, vam ni treba uničiti svojega dne.
Zamisli teh nasvetov veljajo tudi zunaj računalniškega sveta, zato vas prosimo, da jih hranite v mislih, ko vaš pametni telefon preneha preverjati e-pošto, ali pa je vaš DVR zaljubljen na en kanal.
Ne morem vam obljubiti, da bo izkušnja prijetna, vendar lahko storite več stvari, s katerimi boste lahko pomagali pri pogovoru s tehnično podporo manj bolečim kot v preteklosti.
Bodite pripravljeni pred klicem ali klepetom
Preden prevzamete telefon ali začnete vnašati v to polje za klepet, se prepričajte, da ste pripravljeni razložiti svojo težavo. Bolj ste pripravljeni, manj časa boste pogovarjali s tehnično podporo.
Točne stvari, ki bi jih morali pripraviti, se bodo razlikovale glede na vaš problem, a tukaj je več, da v mislih:
- Če imate sporočilo o napaki: Kakšno je sporočilo o napaki na zaslonu?
- Če nimate sporočila o napaki: Kaj natančno počne vaš računalnik? "To preprosto ne deluje" ne bo zmanjšalo.
- Kdaj se je problem začel dogajati?
- Se je karkoli drugega zgodilo, ko se je problem začel? (npr. modri zaslon smrti, dim iz računalnika, opozorilo o virusu itd.)
- Kaj ste storili, da odpravite težavo?
- Ali se je težava spremenila, odkar se je prvič začelo dogajati (npr. Računalnik se pogosteje izklopi, se sporočilo o napaki pojavi v drugačnem času itd.)
Priporočam, da vse to zapišete, preden zahtevate kakršnokoli tehnično podporo.
Komunicirajte jasno
Delo s tehnično podporo je vse o komunikaciji. Celoten razlog za vaš klic je, da se osebi, ki jo podpira, sporoči, kakšna je težava, in da vam sporočijo, kaj morate narediti (ali morate storiti), da bi odpravili težavo.
Oseba na drugem koncu telefona je lahko oddaljena 10 milj ali oddaljena 10.000 kilometrov. On ali ona bi lahko iz istega dela vaše države ali iz dela države, za katero niste niti vedeli, da obstaja. To pomeni, da boste preprečili veliko nepotrebne zmede in frustracije, če govorite počasi in pravilno izgovorite.
Prav tako se prepričajte, da kličete iz mirnega območja. Lajši pes ali kričati otrok verjetno ne bo izboljšal kakršnega koli komunikacijskega problema, ki ga morda že imate.
Če klepetate, se prepričajte, da uporabljate popolne stavke in se izogibajte fraznim besednim zvezam, besedilnem jeziku in pretiranim emotikonom.
Bodite temeljiti in specifični
Sem se malo dotaknil tega v Be Pripravljen pred klicem ali klepetanje vrh zgoraj, vendar je treba biti temeljit in specifičen zahteva svoj oddelek! Morda se dobro zavedate težav, ki jih je imel vaš računalnik, vendar tehnična oseba za podporo ni. Celotno zgodbo morate povedati čim bolj podrobno.
Recimo, "Moj računalnik samo prenehati delovati" ne pove ničesar. Obstaja na milijone način, da računalnik morda ne bo "deloval" in načini, kako se te težave odpravijo izjemno. Vedno priporočam, da natančno preučim proces, ki povzroča težavo.
Če se vaš računalnik ne bo vklopil, na primer lahko težavo opišete tehnični podpori, kot je ta:
"V računalniku sem pritisnil gumb za napajanje in na sprednji strani računalnika in na monitorju se prikaže zelena lučka. Neko besedilo se na zaslonu prikaže za samo eno sekundo in potem se celotna stvar izklopi. luči na sprednji strani mojega računalnika se izklopijo. Če jo ponovno vklopim, se isto dogaja vedno znova. "
Ponovite podrobnosti
Drug način, kako preprečiti zmedo pri komuniciranju, je ponoviti, kaj govori oseba, s katero govorite.
Recimo, na primer, tehnična podpora vam svetuje, da »kliknete na x«, nato kliknite na y in nato izberite «z». Ponoviti morate nazaj "Ok, kliknil sem na x, potem sem kliknil na y, potem sem izbral z." Na ta način je tehnična podpora prepričana, da ste končali korake, kot ste jih vprašali, in ste prepričani, da ste v celoti razumeli, kaj vas je prosilo.
Odgovor na "Ok, jaz sem to storil" ne potrjuje, da si se razumel. Ponavljanje podrobnosti bo pomagalo preprečiti veliko zmede, zlasti če obstaja jezikovna pregrada.
Dont Get Emotional
Nihče nima računalniških težav. Morda me celo ovirajo. Vendar čustveno ne rešuje ničesar nič. Vse, kar postaja čustveno, je podaljšanje časa, s katerim se morate pogovoriti s tehnično podporo, ki vas bo še bolj ovira.
Poskusite upoštevati, da oseba, s katero se pogovarjate v telefonu, ni strojno izdelala ali programirala programske opreme, ki vam daje težave. Naju je najel, da bi pomagal rešiti vaš problem na podlagi informacij, ki jim jih je dala družba in od vas.
Vi ste le pod nadzorom informacij, ki jih zagotavljate, zato je najbolje, da si še enkrat ogledate nekaj zgornjih nasvetov in poskusite komunicirati čim bolj jasno.
Dobite številko & # 34; Ticket & # 34;
Lahko se imenuje številka izdaje, referenčna številka, številka incidenta itd., Vendar vsaka sodobna tehnična skupina za podporo, bodisi po dvorani ali po svetu, uporablja nekakšen sistem upravljanja vozovnic za sledenje vprašanj, ki jih prejmejo od svojih stranke in stranke.
Predstavnik tehnične podpore mora prijaviti podatke o vašem klicu v vozovnici, tako da se lahko naslednja oseba, s katero se pogovarjate, pobere prav, kjer ste zapustili ta klic, ob predpostavki, da boste morali znova poklicati.
Edina stvar, ki je huje kot klicna tehnična podpora ...
... dvakrat kliče tehnično podporo.
Zagotovo ogenj način, da potrebujete tehnično podporo že drugič, če težave ne odpravite pri prvem klicu. Z drugimi besedami ponovno preberite zgornje nasvete, preden vzamete telefon!
Če ste oboroženi s temi informacijami, preden prvič pokličete, se bodo možnosti, ki jih industrija pokliče na "ločljivost prvega klica", šli gor. To je dobro za spodnjo linijo podjetja in resnično dobro za vaše zdravje!