Nasveti za pravilno sporočanje težav z računalnikom
Tudi če ste se odločili, da sami ne boste rešili težave z računalnikom , morate še vedno natančno ugotoviti, kakšna je vaša težava, in kako lahko to težavo sporočite, ne glede na to, kateri strokovnjak za popravilo računalnika ste se odločili za najem .
Ali še bolje, morda ste se odločili, da odpravite svoj računalniški problem, vendar potrebujete malo pomoči skozi proces.
"Moj računalnik samo ne deluje" ni dovolj dobro, žal mi je, da rečem. Vem, veste, niste strokovnjak, kajne? Ni vam treba vedeti, kakšne so razlike v SATA in PATA za učinkovito opisovanje vaše posebne težave s PC-jem za popravilo računalnika.
Upoštevajte te preproste nasvete, da zagotovite, da oseba, ki jo plačujete, da popravite računalnik ali tisto, ki jo lepo prosimo, da vam pomaga brezplačno, jasno razume, kaj je v resnici problem:
Bodi pripravljen
Preden pošljete na forum ali družabno omrežje za pomoč ali začnete odkleniti računalnik, da boste lahko dobili nekaj storitve , morate biti prepričani, da ste pripravljeni razložiti težave z računalnikom.
Če ste pripravljeni, boste bolj podrobno opisali svojo težavo osebi, ki je popravila računalnik, zaradi česar bo bolje obveščen o vaši težavi, kar bo verjetno pomenilo, da boste porabili manj časa in / ali denarja pri pridobivanju računalnik določen.
Natančni podatki, s katerimi bi morali biti pripravljeni, se bodo razlikovali glede na vaš problem, vendar je tu nekaj stvari, ki jih je treba upoštevati:
- Če imate sporočilo o napaki: Kakšno je sporočilo o napaki na zaslonu?
- Če nimate sporočila o napaki: Kaj natančno počne vaš računalnik? "To preprosto ne deluje" ni koristna informacija.
- Kdaj se je problem začel dogajati?
- Se je karkoli drugega zgodilo, ko se je problem začel? (npr. modri zaslon smrti, dim iz računalnika, opozorilo o virusu itd.)
- Kaj ste storili, da odpravite težavo?
- Ali se je težava spremenila, odkar se je prvič začelo dogajati (npr. Računalnik se pogosteje izklopi, se sporočilo o napaki pojavi v drugačnem času itd.)
Če dobite osebno pomoč, priporočam, da vse to zapišete, preden odidete vrata ali prevzamete telefon.
Bodite specifični
O tem sem se nekoliko dotaknil na vrhu Be Be prepared , vendar je izredno pomembno, da je treba temeljiti in specifični! Morda se dobro zavedate težav, ki jih je imel računalnik, vendar strokovnjak za popravilo računalnika ni. Celotno zgodbo morate povedati čim bolj podrobno.
Recimo, "Moj računalnik samo prenehati delovati" ne pove ničesar. Obstaja na milijone načinov, na katere računalnik morda ne bo deloval, in načini za njihovo odpravljanje se lahko zelo razlikujejo. Vedno priporočam, da natančno preučim proces, ki povzroča težavo.
Pomembno je tudi pri večini težav, vsaj če potrebujete pomoč prek spleta ali preko telefona, strokovnemu znalcu, ki ga pogovarjate, poznate znamko in model vašega računalnika ter kateri operacijski sistem uporabljate.
Če se vaš računalnik ne bo vklopil, lahko na primer opisujete težavo, kot je ta:
" Gumb za napajanje sem naletel na mojem prenosnem računalniku (to je Dell Inspiron i15R-2105sLV) in zelena luč, ki se vedno prižiga, se to zgodi. Neko besedilo se prikaže na zaslonu za samo eno sekundo, ki nimam časa za branje , potem pa se celotna stvar izklopi in sploh ni luči. Lahko jo ponovno vklopim brez težav, vendar se zgodi enaka stvar.
Bodite jasni
Komunikacija je ključna za pravilno opisovanje težave vašega računalnika s strokovnjakom za popravilo računalnika. Celoten razlog za objavo, obisk ali telefonski klic je, da sporočite osebi, ki vam pomaga, kako težava je, da lahko on ali ona pravilno popravi ali vam pomaga odpraviti težavo.
Če dobite pomoč v spletu, se ponovite, da preberete, kaj tipkate za jasnost, se izogibajte uporabi ALL CAPS, in "hvala" gre daleč glede na pomoč, ki jo dobite, verjetno brezplačno.
Pri osebni pomoči se uporabljajo osnovna komunikacijska pravila, tako kot drugod v življenju: govorite počasi, pravilno izgovorite in bodite prijetni!
Če svoje težave opisujete prek telefona, se prepričajte, da kličete iz mirnega območja. Lojalen pes ali kričati otrok verjetno ne bo pomagal kogar koli, da bi bolje razumel vaš problem.
Bodi miren
Nihče nima računalniških težav. Verjemite mi, včasih se računalnik, ki popravi računalnik, uči, da sovražim računalniške probleme še bolj kot vi, tudi če je to njegovo delo. Vendar čustveno ne rešuje ničesar nič. Kako čustveno razbiti vsakogar in deluje proti temu, da se računalnik hitro popravi.
Poskusite upoštevati, da oseba, s katero se pogovarjate, ni oblikovala strojne opreme ali programske opreme, ki vam daje težave. Strokovnjak za popravilo računalnika, s katerim dobite pomoč, preprosto ve o teh stvareh - on ali ona ni odgovoren zanje.
Morda še pomembneje, bodite prepričani, da ste prijazni in hvaležni pri pridobivanju pomoči na spletu, na primer s pomočjo računalniškega foruma za pomoč. Ti ljudje pomagajo drugim ljudem preprosto zato, ker so dobro obveščeni in uživajo v pomoč. Biti nesramen ali razočarani na hrbtu in nazaj, verjetno vas bodo v prihodnje ignorirali.
Vi ste le pod nadzorom informacij, ki jih zagotavljate, zato je najbolje, da si še enkrat ogledate nekaj zgornjih nasvetov in poskusite komunicirati čim bolj jasno.