Industrija spletnega gostovanja je danes postala eno izmed najbolj konkurenčnih bojišč. Gostiteljski ponudniki so vedno iskali nove načine za privabljanje večjega števila strank z ustvarjanjem zanimanja z različnimi sredstvi, kot so popusti kuponi, počitniški posli, trženje družbenih medijev itd. Čeprav je to nedvomno zelo pomembno, da spletni gostitelji ohranjajo rast podjetja in pridobivajo več kupci so se naročili na svoje storitve gostovanja, enako pomembno je, da so obstoječe stranke zadovoljne in popolnoma zadovoljne, ker gostitelji lahko le upajo, da bodo pridobili spoštovanje in zvestobo svojim strankam, da bi dosegli prednost nad svojimi tekmeci. Poleg tega, ko pogledate igro, gre samo za ohranjanje visokih stopenj prenove, to pa je običajno lažje s kupom pooblaščenih partnerjev in gostiteljev .
Zadovoljstvo strank in zadrževanje poteka z roko v roki
Zadovoljen kupec vedno razširi besedo o vrhunskih storitvah gostovanja kolegom, sorodnikom, družinskim članom in prijateljem; nič ne more res premagati "besedo od ust" oglaševanje! Zadovoljstvo strank in ohranitev v bistvu greste z roko v roki, in preprosto ne morete upati, da bi obdržali nezadovoljne stranke. Vendar je pomembno vedeti, da bo nezadovoljna stranka dosegla veliko več ljudi kot zadovoljne stranke! Torej, tudi če ste uspeli imeti 100 zadovoljnih strank in 10 nesrečnih strank, potem so velike, da boste prejeli veliko negativnih objav in zelo malo pozitivnih povratnih informacij na trgu. Precej je očitno, da če boste uspeli ohraniti visoko stopnjo zadovoljstva kupcev, bi bila stopnja zadrževanja strank prav tako precej visoka.
Poiščite povratne informacije in popravite svoje napake
Pomembno je, da se potrebe kupcev postavijo nad vse ostalo. Upoštevajte povratne informacije in pripombe vseh strank na vašem spletnem mestu. Tudi pred tem, poskrbite, da ima vaša gostujoča spletna stran namensko nadzorno ploščo za stranke, kjer lahko ponudijo predloge in pustijo svoje pripombe. Vedno uporabljajte predloge za izboljšanje kakovosti svojih storitev. Kadarkoli naletite na negativne povratne informacije, stopite v stik s stranko in odpravite napako čim prej; samo s tem lahko pričakujete uspeh v prihodnjih letih. Po drugi strani pa, če se boste odločili zanemariti pritožbe in negativne povratne informacije, boste včasih uničili svoj ugled.
Hitra in zanesljiva podpora je ključ
Če je prišlo do težave s spletnim mestom ene od vaših strank, bi radi počakali brez hitre podpore iz svojega cilja. Vsako vprašanje, ki ga postavlja stranka, je treba čim prej upoštevati in če je to ključno vprašanje, ga je treba obravnavati v roku ene ure. V nobenem primeru pa nobena od obravnavanih vprašanj ne bi smela biti nadzorovana več kot 24 ur. Ne glede na to, ali poskrbite, da bodo lokalne stranke delovale na svetovni ravni, se prepričajte, da imate kvalificirano ekipo za nudenje 24-urne podpore strankam.
Imate strokovno osebje za tehnično podporo na mestu
Pomembno je razumeti, da se vaše stranke slepo zanašajo na vašo podporo. Torej, ne želite kup kupcev, ki se pritožujejo, da ne razumejo, kaj jim vodje podporne službe pošiljajo. Včasih ekipa za tehnično podporo iskreno odgovarja na težavo zelo hitro, vendar problem ne reši pravočasno, kar tudi ne pomaga. Torej, odzivanje na čas ni edini pomemben dejavnik, vaša skupina za tehnično podporo pa bi morala biti sposobna učinkovito rešiti vprašanja v kratkem časovnem okviru. Več težav, rešenih na čas, preprosto pomeni veliko zadovoljnih strank. In zadovoljni kupci pogosto prevajajo več napotitev in višjo retencijo!
Obdržite svoje stranke obveščene
Vedno daje dober vtis, če vnaprej obvestite svoje stranke o novostih. Naj jim pustijo, da vedo, kakšne stvari bi lahko vplivale na njihovo spletno mesto (e). Stranke bi morale vedeti o rutinskem in splošnem vzdrževanju. To pomaga tudi pri nemotenem notranjih operacijah, ne da bi vaše stranke neprijetno presenetilo z neplaniranimi padajočimi časovnimi posodobitvami omrežja in vzdrževanjem. Če je določena težava časovno intenzivna in je ni mogoče rešiti v nekaj urah, je vedno dobro obvestiti stranko o istem in jim dati periodično poročilo o napredku. V nobenem primeru si lahko privoščite, da bi svoje dragocene stranke pustili izven zanke pri vseh svojih operacijah, ki jih neposredno ali posredno prizadenejo.
Če ne skrbite, ne skrbite za stranke!
Spletni gostitelji, ki ne čutijo potrebo po nudenju najboljše podpore za stranke in skrbno obravnavajo skrbi strank, pogosto izgubijo svoje dragocene stranke enega za drugim in sčasoma ne uspejo vzdrževati svojega poslovanja v daljših teči.
Dober gostitelj vedno verjame, da komplimentira poslovanje stranke, tako da nudi vrhunsko podporo strankam in storitve z dodano vrednostjo.
Nazadnje, vendar ne najmanj; nikoli ne podcenjujte stranke, ker se vse začne z majhno povezavo. Kupci, ki sprejmejo najcenejši načrt deljenega gostovanja, pogosto na koncu plačajo najcenejše pakete VPS ali namenske strežnike v obdobju samo 6-12 mesecev, zato bi bilo popolnoma nespametno spregledati takšne potencialne stranke.