Kako dobiti pomoč pri nakupnih težavah v iTunes

Večino časa, nakupovanje pesmi, filmov, aplikacij ali druge vsebine iz iTunes Store gre gladko in uživate v svoji novi vsebini v nobenem trenutku sploh. Včasih pa gre kaj narobe - in to je, ko je v pomoč, če želite vedeti, kako dobiti pomoč podjetja Apple za iTunes težave.

01 od 06

Uvod v pridobivanje podpore za iTunes Nakup

Apple ponuja podporo za težave, vključno z:

• Nenamerno kupite nekaj
• Nepooblaščene nakupe prek vašega računa
• Prenos se nikoli ne začne ali pa se začne, vendar se ne dokonča, pri čemer vas ostanejo neuporabne, delne datoteke
• Naloženi element se ne bo namestil ali predvajal
• Preneseni element namesti ali predvaja, vendar je nekaj narobe s kakovostjo
• Naloženi element ne deluje, kot ste pričakovali.

Ko naletite na te in podobne težave, poiščite pomoč, tako da sledite tem korakom:

1. V iTunes 12 kliknite spustni meni z vašim imenom v zgornjem desnem kotu okna iTunes.
2. Kliknite Račun Info
3. Če ste pozvani, da se prijavite v svoj ID Apple , storite to.

Če uporabljate iTunes 11 , so koraki zelo podobni:

1. Odprite trgovino iTunes
2. Prijavite se v svoj Apple ID ali kliknite na gumb, ki prikazuje vaš ID Apple in izberite Račun .

Opomba: če nimate računalnika z iTunesom na njej in kupujete neposredno samo v napravi iPhone, preberite navodila 6. koraka tega navodila za navodila

02 od 06

Izberite Nedavni nakupi iz zaslona računov iTunes

Ne glede na to, katero različico iTunes-a izvajate, je na naslednjem zaslonu vaš iTunes račun, ki vsebuje vse vaše osebne podatke, zaračunavanje, avtorizacijo in nakup podatkov.

• V iTunesih 11 in 12 je na sredini strani, ki se imenuje Povzetek nakupa, razdelek. Povezava na desni strani tega razdelka je označena kot » Prikaži vse« .
• V iTunes 10 ali starejših se isti oddelek imenuje Najnovejša Nakup . Obstaja tudi gumb z imenom iTunes Store Purchase History .

Katero možnost imate, jo kliknite.

03 od 06

Oglejte si seznam zadnjih seznamov nakupov

Ko izberete svoje nedavne nakupe, pojdite na zaslon z imenom Zgodovina nakupov .

Vsaka od vaših nakupov ima povezano številko naročila (ena številka naročila lahko vsebuje več kot en nakup zaradi transakcij skupine Apple za namene zaračunavanja ). Elementi, vključeni v vsako naročilo, so prikazani v naslovih, vključenih v stolpec za naročilo .

Na tem seznamu bi morali videti element ali predmete, ki ste jih kupili in imajo težave s tem. Če elementa ne vidite, lahko z gumba Prejšnji / Naslednji premikate zgodovino naročil. V iTunes 11 ali novejši lahko uporabite tudi menije za spustne menije za mesec in leto, da se hitreje premikate po svoji zgodovini.

Ko najdete naročilo, ki vsebuje element, s katerim imate težave, kliknite puščico levo od datuma in številke naročila, da vnesete podroben prikaz naročila.

04 od 06

Izberite, za katero postavko potrebujete podporo

Naslednja stran izgleda kot račun. Navaja vse podatke o naročilu, ki ste ga kliknili v zadnjem koraku: datumu, številki naročila in vsakem elementu v tem vrstnem redu ter o tem, kolikšen element stane.

1. Pod podrobnosti o naročilu kliknite gumb Prijavi težavo
2. Morda se zdi, da se stran ni bistveno spremenila, vendar blizu ceni predmeta so se pojavile besede Report a Problem
3. Kliknite Prijavi težavo za nakup, za katerega potrebujete pomoč.

05 od 06

Pojasnite problem in oddajte

Na tej točki zapuščate iTunes: s klikom gumba » Prijavi težavo« odpre privzeti spletni brskalnik računalnika in vas popelje na spletno mesto, na katerem so navedene nakupe iz vrstnega reda, ki ste ga pravkar izbrali.

1. Na tej strani je izbran element, ki ste ga kliknili v zadnjem koraku
2. Izberite vrsto težave, ki jo imate v spustnem meniju
3. V spodnjem besedilnem polju lahko podrobneje razložite situacijo, če želite
4. Ko končate, kliknite gumb Pošlji in vaša zahteva za podporo bo poslana Appleu.

Kontaktno osebje iTunes vas bo kontaktiralo z uporabo e-poštnega naslova v datoteki za vaš račun Apple ID / iTunes.

Če vas zanima, kako zahtevati podporo neposredno z vašega iPhone ali iPod touch, nadaljujte na naslednjo stran tega članka.

06 od 06

Pridobivanje pomoči za nakupe iTunes na iPhonu

Če v procesu pridobitve pomoči pri težavah pri nakupu iz iTunes Store potrebujete program iTunes na vašem računalniku, kaj se zgodi z vami, če ne uporabljate računalnika?

Vedno več ljudi, ki ne uporabljajo namiznih računalnikov, vse svoje računalnike opravljajo neposredno na svojih iPhonih. Če ste uporabnik samo za iPhone, potrebujete način, da dobite pomoč od iTunes-a in tega ne morete storiti prek aplikacije iTunes Store, ki je vnaprej nameščena v iPhonu ali prek aplikacije »Nastavitve«.

K sreči pa je na voljo način:

1. V svojem iPhone-u odprite spletni brskalnik in odprite https://reportaproblem.apple.com
2. Prijavite se na to spletno mesto z uporabo Apple ID-ja, uporabljenega za nakup predmetov, s katerimi imate težave
3. Ko se prijavite, boste videli seznam svojih nakupov. Najdi element na vrhu ali se pomaknite po spletnem mestu
4. Ko najdete element, s katerim imate težave, tapnite Report
5. Tapnite spustni meni in izberite kategorijo težav
6. Ko je to končano, dodajte vse dodatne podrobnosti, ki jih želite v besedilnem polju
7. Dotaknite se možnosti Pošlji in vaša zahteva za pomoč bo poslana Appleu.