Aplikacije za sporočila ponujajo priložnost, vendar pravila še vedno potekajo
Aplikacije za sporočila zdaj dosegajo večjo publiko kot katera koli druga platforma.
Trend se je pojavil v jeseni leta 2015. Podjetje Insider, spletno mesto za poslovne in tehnološke novice, je objavilo graf, ki je primerjal promet z velikimi štirimi družbenimi medijskimi spletnimi mesti - Twitter, Facebook, LinkedIn in Instagram - velikim štirim sporočilnim aplikacijam, kategorijo, ki vključuje WeChat, Viber, WhatsApp in Facebook Messenger. Rezultat se je zavrtil: leta 2015 se bo spominjalo na leto, ko je promet z aplikacijami za sporočila presegel socialne mreže. In še vedno raste.
Ocenjeno je, da je v aplikacijah za sporočanje ocenjenih tri milijarde in štetje mesečnih aktivnih uporabnikov. In ravno takrat, ko se zdi, da so blagovne znamke začele obvladovati in pridobivati vrednost iz družabnih omrežij, je privlačnost aplikacij za pošiljanje sporočil kot kraj za neposredno povezovanje z množičnim občinstvom preveč privlačna, da bi jih prezrla. V današnji razdrobljeni medijski pokrajini, kjer blagovne znamke tekmujejo za pozornost potrošnikov skupaj z medijskimi družbami, slavnimi osebami in podjetji vseh velikosti, je priložnost, da dosežejo veliko, mlado, mobilno občinstvo, tisto, ki je nedvomno privlačna. Dobrodošli v zori trženja vsebin v dobi aplikacij za pošiljanje sporočil.
Kako blagovne znamke delujejo z aplikacijami za sporočanje?
Aplikacije, kot so Line, Kik, Viber in drugi, ponujajo številne možnosti za blagovne znamke. Nekaj priljubljenih metod, ki jih blagovne znamke uporabljajo za interakcijo s svojimi strankami v aplikacijah za pošiljanje sporočil, so:
- Storitev za stranke : sporočanje je naravna platforma za odgovarjanje na vprašanja in reševanje težav za stranke v realnem času in na prikladen način
- Neposredna prodaja : številne blagovne znamke uporabljajo platforme za pošiljanje sporočil, da zagotovijo prilagojena priporočila ali posebne popuste, ki vodijo k neposredni prodaji blaga blagovne znamke. Blagovna znamka lahko ustvari tudi digitalne vsebine, kot so nalepke ali igre, ki se lahko prodajajo neposredno prek aplikacije
- Marketing vsebine : Koncept zagotavljanja zabave potencialnim strankam ni nič novega - aplikacije za pošiljanje sporočil predstavljajo zanimive načine pripovedovanja zgodb, prikaz izdelkov in sporočanje vrednosti
Skratka, aplikacije za pošiljanje sporočil so zdaj tako velikega obsega in zagotavljajo tako privlačne načine komuniciranja z zaželeno publiko, da morajo blagovne znamke vključiti te nove platforme toliko, če ne več, kot imajo socialna omrežja. Mnoge blagovne znamke šele začenjajo razumeti tržni potencial, ki ga ponujajo aplikacije za pošiljanje sporočil. Nekatere vodilne blagovne znamke pa so že v teku. Oglejmo si nekaj primerov.
Amazon na liniji
Nakupovalni gigant Amazon je zapravil čas za vzpostavitev trgovine na liniji, aplikacij za sporočila z več kot 200 milijoni mesečnimi, aktivnimi uporabniki, ki so v glavnem na Japonskem, Tajskem, Tajvanu in Indoneziji. Platforma, ki je odprla svoja vrata za aplikacije tretjih oseb marca 2016, je bila ena prvih, ki zunanjim razvijalcem omogoča ustvarjanje klepetalnic za uporabo v aplikaciji. Chatboti, ki so v bistvu kosi programske opreme, ki simulirajo pogovore, so pomemben način, s katerim blagovne znamke in druge organizacije komunicirajo z ljudmi v aplikacijah za pošiljanje sporočil. Ko sledite računu Amazon na liniji, vam je predstavljen novic z vsebino, ki se razteza od zabavnih izdelkov, ki jih lahko kupite na spletnem mestu (hello mavrica za unicorn!), Pa tudi slike, ki odražajo "življenjski slog" Amazonke Glavni uporabnik - na primer pileup škatle Amazon, ki čakajo na odprtje. In hišne ljubljenčke. Veliko ljubkih hišnih ljubljenčkov, ki se igrajo v Amazonovih škatlah in znotraj njih. Ko spremljate Amazon, vas pozdravlja tudi sporočilo, ki vas poziva, da obiščete Amazonovo okno za klepet, v katerem so povezave na Deal of the Day, brezplačne programe in igre, Prime Video in Prime Music.
Vse povezave kažejo neposredno na mobilno spletno mesto Amazon in omogočajo uporabniku brezhibno nakup / transakcijo. Od zdaj Amazon ne dovoljuje vhodnih sporočil od privržencev, klepet se uporablja izključno za Amazon za pošiljanje sporočil.
Koristi za Amazon :
- Uvaja neposredne nakupe
- Ustvari neposreden odnos z obstoječimi in potencialnimi strankami
- Spodbuja uporabo članskih ugodnosti z zagotavljanjem preprostega dostopa do glasbene glasbe in video posnetkov
H & M na Kik
Kik se je v Kanadi ustanovil leta 2009 in se ponaša z več kot 80 milijoni mesečnimi aktivnimi uporabniki v Severni Ameriki. Večina uporabnikov aplikacije - več kot 80% - je med 13-24 letom, zaradi česar je platforma privlačen kraj za blagovne znamke, ki se želijo povezati z Generation Z. Popoln primer je mednarodni modni prodajalec H & M. Obiščite "Botshop" na Kiku in začeli boste pogovor s klepetom blagovne znamke, katere naloga je predlagati sloge in obleke glede na vaše individualne nastavitve. Pozvani boste, da odgovorite na nekaj osnovnih vprašanj o tem, kaj kupujete (moška ali ženska oblačila), in izberite želeno izbiro iz oblek, ki so prikazane, da bi dobili občutek vašega osebnega sloga. Pogovor je zabaven in interaktiven, pri čemer se klepet odziva na zabavne načine in uporablja veliko čustvenih simbolov za oživitev razprave. Ko bo bot imel občutek za vaš slog, boste pozvani, da izberete predmet, s katerim zgradite opremo - na primer par stanovanj, vrečo s sklopko ali jakno iz denim.
Od tam bodo prikazane popolne obleke, nato pa lahko izberete »Ljubite ga«. »Znova poskusite« ali pa se za začetek dotaknite »Novo iskanje«. Vsako od predstavljenih oblek lahko kupite tako, da tapnete, kar vodi neposredno na mobilno spletno mesto H & M, lahko pa tudi delite svojo obleko v priljubljeno družabno omrežje. Na splošno je interakcija s klepetalnico H & M na Kiku zabaven način za pridobitev prilagojenih priporočil za slog.
Koristi za H & M
- Uvaja neposredne nakupe
- Poveča izpostavljenost s spodbujanjem izmenjave v druga socialna omrežja
- Spodbuja neposreden odnos s potencialnimi strankami s prilagojenimi priporočili
Starbucks na Viber
Viber je aplikacija za pošiljanje sporočil, ki je priljubljena v jugovzhodni Aziji, Evropi in na Bližnjem vzhodu. Aplikacija služi več kot 200 milijonom aktivnih uporabnikov na mesec in je v lasti medijskega konglomerata Rakuten, ki ga je kupila za 900 milijonov dolarjev v letu 2014. Obstaja več načinov, da blagovne znamke lahko delujejo s Viberjem. Za eno lahko sponzorirajo ali prodajajo nalepke - ilustracije, ki jih uporabniki lahko vključijo v svoja sporočila - ki so se povečala v priljubljenosti (ustvarjanje več kot 75 milijonov dolarjev prihodkov v samo enem letu za aplikacijo za sporočanje). Blagovne znamke lahko sponzorirajo tudi »javne klepete«, ki lahko povečajo prepoznavnost blagovne znamke in omogočajo njeno interakcijo z novimi potencialnimi kupci, pa tudi pošiljanje sporočil ciljnim občinam po vsem svetu. Starbucks je odšel v stik z nalepkami in se odločil za zabaven razpon ilustracij, ki predstavljajo svojo blagovno znamko Frappuccino®. Možnosti vključujejo čudovito nalepko »Starbucks Date?«, Ki uporablja zabavno pisavo in bi delovala odlično, da bi povabila nekoga, da se sestane v Starbucksu, in robot z mišljenim mehurčkom nad glavo, napolnjen s slikami okusne pijače Starbucks in srca.
Koristi za Starbucks :
- Razkriva blagovno znamko potencialnim kupcem po vsem svetu
- Spodbuja skupno rabo znamke z zagotavljanjem brezplačnih nalepk
- Drives v trgovini prodaje, tako da je enostavno predlagati srečanja
- Ustvari neposreden odnos s potencialnimi kupci z zagotavljanjem zabavne vrednosti
Kaj je naslednje?
Medtem ko aplikacije za pošiljanje sporočil ponujajo priložnost za doseganje mladih mobilnih občin po vsem svetu, predstavljajo tudi izzive. Ker imajo vsaka svojo edinstveno značilnost, morajo blagovne znamke ne samo skrbno izbrati svoje izbirne platforme, ampak tudi prilagajati izkušnje vsakemu. To potrebuje vire, napore in eksperimentiranje. Medtem ko je neposredna prodaja iz aplikacije razmeroma enostavna za merjenje, so druge prednosti težje oceniti - kot so ozaveščenost blagovne znamke, vpliv skupne rabe in dolgoročna vrednost trženja vsebin. Z vidika ploščadi se bodo manj zanimale za spodbujanje neposredne prodaje kot pri ustvarjanju prihodkov s sponzorstvi, plačilom za plasiranje in digitalnimi izdelki, kot so nalepke in igre. Vodja Messaging Products, David Marcus, je pojasnil obrazložitev: "Robovi za plačila niso tako visoki in želimo najširši doseg. Podjetja bodo želela plačati, da bodo predstavljene ali promovirane - kar je večja priložnost za nas. "
Tako kot pojav interneta in socialna omrežja, ki so sledila, povečanje priljubljenosti aplikacij za sporočanje prinaša priložnosti in ovire za blagovne znamke. Obsežna pokrajina, ki je privlačna za raziskovanje, lahko aplikacijam sporočanja omogoči neposredne odnose s strankami z novimi oblikami interakcij. Medtem ko vrednost, ki jo blagovne znamke lahko izhajajo iz njihovih prizadevanj, še ni znana, bodo potrošniki zagotovo koristili, saj imamo na voljo edinstvene možnosti komuniciranja z našimi najljubšimi blagovnimi znamkami. Yippee ki yay!