Bolj uspešni spletni projekti z izboljšano komunikacijo
Najuspešnejši spletni oblikovalci so tisti, ki ne samo ustvarijo odlično spletno stran in napišeta kodo, potrebno za to oblikovanje v brskalnike, temveč tudi učinkovito komuniciranje z ljudmi, ki jih najemajo za svoje oblikovalske in razvojne sposobnosti.
Izboljšanje komuniciranja s strankami je nekaj, kar bo koristilo vsem spletnim strokovnjakom - od oblikovalcev do razvijalcev do vodij projektov in še več. Kljub temu pa je težko ugotoviti, kako narediti te izboljšave. Oglejmo si 7 nasvetov, ki jih lahko uporabite za sporočila, ki jih imate s strankami spletnega oblikovanja.
Govori njihov jezik
Eden od najpogostejših pritožb, ki jih slišim od strank, ki niso zadovoljni s svojim trenutnim ponudnikom, je, da "ne morejo razumeti", kaj jih ta ponudnik pripoveduje. Ti strokovnjaki na spletu pogosto govorijo v žargonu v industriji, včasih v poskusu, da se srečajo kot bolj znani kot v resnici. Na koncu to redko navdušuje kdorkoli in pogosteje kot ne, dejansko zapusti ljudi, ki so bili razočarani in zmedeni.
Pri komuniciranju s strankami se prepričajte, da govorite na način, ki ga lahko razumejo. Morda boste morali razpravljati o tehničnih vidikih vašega dela, kot je odzivno spletno oblikovanje ali najboljše prakse spletnega tipografije , vendar to storite v laični obliki in z najmanj industrijskim žargonom.
Dogovor o ciljih projekta
Nihče, ki začne z novim spletnim projektom, resnično želi novo spletno stran - tisto, kar dejansko iščejo, je rezultat, ki prihaja iz te nove spletne strani. Če podjetje upravlja spletno mesto e-trgovine , je verjetno, da bodo njihovi cilji za projekt izboljšali prodajo. Če delate za neprofitno organizacijo, lahko zastavljeni cilji za ta projekt povečujejo angažiranost skupnosti in denarne donacije. To sta dve zelo različni vrsti ciljev in metode, ki jih boste uporabili za doseganje, bi se seveda razlikovali tudi. To je pomembno. Vedno se morate zavedati, da imajo različni naročniki in projekti različne cilje. Vaša naloga je ugotoviti, kaj so, in najti način za doseganje teh ciljev.
Vstavi pisanje
Medtem ko se verbalno strinjate o ciljih, je treba te cilje tudi pisati in omogočiti, da je dokument na voljo za vsakogar, ki dela na tem projektu. Zapisovanje ciljev ima vsakomur možnost, da ponovno razmisli in resnično razmišlja o osredotočenosti projekta. Prav tako daje vsakomur, ki prihajajo v ta projekt pozno način, da si ogledajo te cilje na visoki ravni in se na isti strani, kot vsi ostali hitreje.
Če ste imeli odlično začetno srečanje in se odločili za številne pomembne točke, teh pogovorov ne pustite samo v pomnilniku - jih dokumentirajte in jih dokumentirate centralno na voljo vsem v projektnih skupinah.
Navedite redne posodobitve
Obstajajo obdobja v projektih spletnega oblikovanja, kjer se zdi, da ni veliko poročati. Vaša ekipa je zaposlena, in medtem ko je napredek dosežen, morda ni nič oprijemljivega, da bi se vašemu naročniku pokazal časovno obdobje. Morda ste v skušnjavi, da počakate, dokler niste pripravljeni na veliko predstavitev, da se vrnete nazaj k tej odjemalcu, vendar se morate boriti s tem skušnjavo! Tudi če je edini napredek, o katerem lahko poročate, da se »stvari gibljejo po načrtih«, obstaja vrednost pri zagotavljanju rednih posodobitev vašim strankam.
Ne pozabite, da je iz vida nemogoče, in med projektom ne želite, da bi bili zunaj svojih strank. Da bi se temu izognili, zagotovite redne posodobitve in ostanite v stiku s svojimi strankami.
Ne pošlji e-pošte
E-pošta je neverjetno močna in priročna metoda komuniciranja. Kot spletni oblikovalec se zelo pogosto zanašam na e-pošto, vendar vem tudi, da, če uporabljam samo e-pošto za komuniciranje z mojimi strankami, naredim veliko napako.
Zelo težko je vzpostaviti močan odnos s pomočjo elektronske komunikacije (več o graditvi odnosov kmalu) in nekateri pogovori so veliko bolj učinkovito imeli prek telefonskega klica ali osebnega sestanka. Potreba po prenašanju slabih novic popolnoma spada v to kategorijo, kot tudi kompleksna vprašanja, ki morda zahtevajo razlago. Ko greš po e-pošti, ni najboljši način, da bi imeli te pogovore in slabe novice nikoli ne bi bile dostavljene v elektronski obliki. V primerih, kot je ta, ne oklevajte, da prevzamete telefon, da pokličete ali da določite nekaj časa, da bi sedel iz oči v oči. Morda ste neodločni, da imate to srečanje v oči za oddajo slabih novic, toda na koncu bo razmerje močnejše, ker ste na problem rešili problem in ga pravilno soočili.
Bodi pošten
Na temo slabih novic, ko imate kaj nesrečnega, da bi razpravljali, naredite tako pošteno. Ne drsite okrog problema ali skušajte skriti resnico v upanju, da se bo situacija čudežno popravila (nikoli ne). Obrnite se na svojo stranko, bodite vnaprej in pošteni glede situacije in opišite, kaj počnete za reševanje teh težav. Verjetno ne bodo z veseljem slišali, da se je pojavil problem, vendar bodo cenili vašo pošteno in odprto komunikacijo.
Zgradite odnos
Najboljši vir novega poslovanja za mnoge spletne oblikovalce je od obstoječih kupcev, najboljši način za ohranitev teh strank pa je vzpostavitev močnega odnosa. To presega samo dobro delo pri delu, ki ste ga zaposlili (pričakujejo, da boste dobro opravili, sicer vam ne bi najeli). Gradnja odnosa pomeni biti prijeten in privlačen. To pomeni, da se nekaj naučite o svojih strankah in jih obravnavate ne le kot plačo, ampak kot cenjeni partner in celo prijatelj.
Uredil Jeremy Girard