Kako prijaviti problem nakupa v podporo za iTunes

Kaj storiti, če nakup vašega iTunes Storea napaka

Nakup digitalne glasbe , filmov, aplikacij, iBookov ipd. Iz Appleove trgovine iTunes Store je ponavadi gladek in brez težav proces, ki je brez vdorov. Toda v redkih primerih lahko naletite na problem nakupa, ki ga morate sporočiti Appleu. Pogoste težave, s katerimi se morda srečujete pri nakupu in prenosu digitalnih izdelkov iz iTunes Store, vključujejo:

Poškodovana datoteka

V tem scenariju se zdi, da je postopek nakupa in prenosa vašega izdelka iTunes Store uspešno zaključen, kasneje pa ugotovite, da izdelek ne deluje ali je nepopoln; kot je pesem, ki nenadoma preneha delati na polovici poti. Izdelek na vašem trdem disku je zato poškodovan in potrebuje poročanje Appleu, tako da lahko prenesete zamenjavo.

Vaša internetna povezava med nalaganjem kaplja

To je pogosta težava, ki se lahko zgodi, ko prenesete nakup v računalnik. Verjetnosti so, da boste na koncu delno prenesli datoteko ali nič sploh!

Prenos je prekinjen (na koncu strežnika)

To je redko, vendar lahko pride do primerov, ko pride do težave s prenosom vašega izdelka s strežnikov iTunes. Za ta nakup lahko še vedno zaračunate, zato je pomembno, da Apple pošljete poročilo o tej težavi, da boste znova naložili izbrani izdelek.

To so vsi primeri nepopolnih transakcij, ki jih lahko neposredno poročate prek programske opreme iTunes, da bi lahko eden od predstavnikov družbe Apple preiskal.

Uporaba programske opreme iTunes za poročanje o nakupni nalogi

Vgrajeni sistem poročanja ni vedno težko najti v iTunesu, zato sledite spodnjim korakom, da vidite, kako poslati Apple sporočilo o vaši težavi iTunes Store.

1. Zaženite programski iTunes program in po potrebi zahtevajte posodobitve programske opreme .
2. V podoknu v levem oknu kliknite povezavo iTunes Store (to najdete pod razdelkom Store).
3. V zgornjem desnem kotu zaslona kliknite gumb Prijava . Vnesite svoj ID Apple (to je običajno vaš e-poštni naslov) in geslo v ustreznih poljih. Če želite nadaljevati, kliknite Prijava .
4. Kliknite puščico navzdol poleg imena vašega Apple ID-ja (prikazana v zgornjem desnem kotu zaslona kot prej) in izberite možnost Možnost računa .
5. Pomaknite se navzdol po zaslonu Informacije o računu, dokler se ne prikaže razdelek »Zgodovina nakupov«. Kliknite povezavo » Prikaži vse« (v nekaterih različicah iTunes, ki se imenuje Nakupna zgodovina), si oglejte nakupe.
6. Na dnu zaslona zgodovine nakupov kliknite gumb » Prijavi težavo« .
7. Poiščite izdelek, ki ga želite prijaviti, in kliknite puščico (v stolpcu z datumom naročila).
8. Na naslednjem zaslonu kliknite hiperpovezavo Prijavi težavo s produktom, s katerim imate težave.
9. Kliknite spustni meni na zaslonu za poročanje in izberite možnost, ki najbolj ustreza vrsti težave.

1. Prav tako je dobra ideja, da v polju »Komentarji« dodate čim več informacij, da lahko vašo težavo hitro reši podpora Apple.
2. Nazadnje kliknite gumb Pošlji, da pošljete poročilo.

Običajno boste prejeli odgovor prek e-poštnega naslova, ki je v 24 urah registriran na vaš račun Apple.