Explained Private Private Exchange
PBX (Private Branch Exchange) je sistem, ki organizaciji omogoča upravljanje dohodnih in odhodnih telefonskih klicev ter omogoča tudi komuniciranje znotraj organizacije. PBX je sestavljen iz strojne in programske opreme ter se povezuje z komunikacijskimi napravami, kot so telefonski adapterji, pesta, stikala, usmerjevalniki in seveda telefonski aparati.
Najnovejši PBX-ji imajo številne zelo zanimive funkcije, ki omogočajo komuniciranje enostavno in močnejšo v organizaciji, ter prispeva k njihovi učinkovitosti in povečanju produktivnosti. Njihove velikosti in kompleksnost se razlikujejo, od zelo dragih in zapletenih korporacijskih komunikacijskih sistemov do osnovnih načrtov, ki se gosti v oblaku za dvomestno mesečno plačilo. Lahko imate tudi preproste sisteme PBX doma z osnovnimi funkcijami kot nadgradnjo na obstoječo tradicionalno telefonsko linijo.
Kaj naredi PBX?
Kot je omenjeno zgoraj, so funkcije PBX lahko zelo zapletene, vendar v bistvu, ko govorite o PBX, govorite o stvareh, ki to počnejo:
- Uporaba več kot ene telefonske linije v organizaciji in upravljanje odhodnih in dohodnih klicev.
- Razdelitev ene telefonske linije na več notranjih linij, ki so opredeljene s tremi ali štirimestnimi številkami, imenovanimi razširitvami, in preklopom klicev na ustrezno interno linijo. S tem organizacijam prihrani plačilo več vrstic in omogoča, da se vsi oddelki dosežejo z eno samo telefonsko številko.
- Dovolite brezplačno telefonsko komunikacijo v organizaciji.
- Omogočite celotno komunikacijo z VoIP (Voice over IP), ki ima ogromno funkcij in izboljšav v zvezi s tradicionalno telefonijo, pri čemer je najpomembnejše zmanjšanje stroškov klica.
- Zagotovite dober vmesnik s strankami s funkcijami, kot so snemanje klicev , glasovna pošta , IVR itd.
- Avtomatizacija odzivanja na kliče stranke z IVR (interaktivni glasovni odziv), s pomočjo katerih lahko sistem samodejno usmerja uporabnike na najprimernejšo linijo prek glasovnih menijev. To je značilnost, kjer kot klicatelj slišiš stvari, kot so "Pritisnite 1 za oddelek za finance, pritisnite 2 za pritožbe ..."
IP-PBX
PBX se je veliko spremenilo s prihodom IP telefonije ali VoIP-ja. Po analognih PBX-jih, ki so delali samo na telefonski liniji in stikala, imamo zdaj IP-PBXe, ki za VoIP klice uporabljajo VoIP tehnologijo in IP omrežja, kot je internet. IP PBxes so običajno prednostni zaradi bogastva funkcij, s katerimi prihajajo. Z izjemo starih že obstoječih, vendar še vedno delujočih fino PBX-jev in tistih, ki so bile izbrane zaradi poceni, večina PBX sistemov, ki se uporabljajo danes, so običajno IP PBX-ji.
Hosted PBX
Nikoli ne boste morali vlagati v strojno opremo, programsko opremo, namestitev in vzdrževanje vašega interne PBX-ja, še posebej, če vodite majhno podjetje in stroški lastništva vam prepovedujejo izkoriščanje teh pomembnih funkcij. Obstajajo številna podjetja na spletu, ki vam ponujajo storitev PBX proti mesečni pristojbini, ne da bi imeli kaj drugega kot vaš telefon in usmerjevalnik. Te se imenujejo gosti PBX storitve in delajo na oblaku. Storitev je oddana prek interneta. Hosted PBXs imajo pomanjkljivost, da so generični tako, da jih ni mogoče prilagoditi svojim potrebam, vendar so precej poceni in ne zahtevajo vnaprejšnjih naložb.