Če ste na spletnem mestu E-trgovine kdaj kupili spletno nakupovanje (in kdo ni), ste skoraj zagotovo naleteli na spletne preglede. Ko nakupujete izdelke na spletu, lahko berete preglede za te elemente, je zelo koristno - zato je koristno, da lahko razmislite o dodajanju mnenj na svoji spletni strani.
Online pregledi imajo lahko neverjetno pozitiven ali katastrofalno negativen učinek na vaše podjetje in spletno ugled vašega podjetja, zato morate biti zelo previdni glede natančno kako jih uporabljati v spletu.
Preprosta resničnost spletnih pregledov je, da so nepopolni sistem. Medtem ko lahko pomagajo vašemu podjetju rastejo in pridobijo nove stranke, lahko storijo tudi nasprotno, če ne učinkovito upravljate z vašim ugledom ali če niste pripravljeni ravnati tako s pozitivnimi kot tudi negativnimi učinki pregledov.
Zakaj ljudje pustijo mnenja
Ljudje ponavadi zapustijo preglede, ko niso zadovoljni s kupljenim izdelkom ali storitvijo, ki so jo prejeli. To je glavni problem pri pregledih, spletu ali drugače. Ker nobena družba ni popolna, boste imeli primere, ko nekdo prejme manj kot čutne izkušnje iz vašega podjetja. Spletne ocene lahko tej nezadovoljni glasu dajo glas, ki ga lahko uporabijo, da bi vaše podjetje lahkomisele, ne glede na to, ali je to zakonito ali ne. En sam pregled morda ni velika težava, vendar če nimate zadostne količine pozitivnih pregledov, da bi izravnali to negativno, to lahko slabemu prvemu vtisu vašega podjetja prinese potencialnim novim strankam.
Graditi pozitivne ocene
Zbrati koli količino pozitivnih pregledov je izziv. Če nekdo dobite kakovostno storitev in izkušnje, ki jih pričakujejo, so le redko premalo dovolj premaknjeni, da bi se lahko povezali na spletu in pustili pregled. Da, to je žalostno, toda preprosta je realnost pregledov strank. Emotion igra pomembno vlogo pri povratnih informacijah strank, zato je negativna izkušnja pogosto tisto, kar ustvarja te objave.
Da bi dobili enako čustvo iz pozitivne izkušnje kot z negativnim, vaše podjetje resnično mora iti nad in izven. Precej nepošteno, kajne? Če ne boste zadovoljili pričakovanja kupca, bodo pozvani, da pustite negativen pregled. Če preprosto izpolnite ta pričakovanja, to ni vedno resnično. Ljudje se bodo redko premaknili, da bi pustili pozitiven pregled. Zato morate vprašati za pozitivne ocene!
Tako preprosto, kot se sliši, da "prosi za preglede", malo podjetij ima kakršne koli pobude za to. Če želite preglede, je prvi korak ustvarjanje pobude, ki od strank zahteva povratne informacije, ko bo prodaja ali projekt končan.
Ne pozabite, da večina kupcev nikoli ne razmišlja o tem, da zapusti pregled. Čustvo slabe izkušnje in želja, da izzovejo svojo jezo, lahko povzroči, da iščejo spletno stran za pregledovanje, vendar po dobrem izkustvu ali celo velikem, bodo te stranke preprosto premaknile in ne razmišljale o ponujanju povratnih informacij o tem izkušnje. Če zaprosite za ta pregled in strankam pošljete povezavo, kjer lahko to storijo, dobite to idejo v svojo glavo. Če želite pridobiti pozitivne spletne preglede, najboljša stvar, ki jo lahko storite, je, da od zadovoljnih strank zahteva, da jih zapustijo za vas.
Sprejemanje in reševanje negativnih mnenj
Pozitivni pregledi na spletu bodo strankam dali vpogled v delo z vašim podjetjem, vendar to ni edina korist. Pozitivni pregledi lahko uravnotežejo negativne tiste, s katerimi se lahko zdijo vaše podjetje.
Obstajajo v bistvu dve vrsti negativnih pregledov - tisti, ki so legitimni in upravičeni, in tisti, ki niso upravičeni, in ki jih lahko pustijo spletni trolls preprosto, da bi poskušali škodovati vašemu podjetju.
Če prejmete negativne spletne preglede in se zavedate, da so veljavni argumenti proti vašem podjetju, je najbolje, da jih odpravite na glavo. Če je negativen pregled točen, sprejmite situacijo in poskušajte komentirati, kar koli govori o vašem podjetju. Biti odprt in pošten bo še daleč pokazati ljudem, da ste pripravljeni storiti, kar morate storiti, da se ne bo več zgodilo.
Kaj pa spletni pregled, ki ni upravičen ali ki je namerno škodljiv? Najprej se morate obrniti na zadevno spletno stran, da boste seznanjeni s tem pregledom. Te spletne strani imajo postopek za preklic pregledov, ki niso legitimni. Seveda ne bodo preprosto odstranili pregleda, ker pravite, da ni pravilna. S tem bi podjetjem, ki želijo videti slab, vendar legitimen pregled, odstraniti preprosto tako, da jih zahtevajo. To bi negativno vplivalo na vrednote poštenih pregledov družbe in na to, kar lahko ponudijo.
V nekaterih primerih odstranitev pregleda morda ne bo delovala ali pa se boste ukvarjali z nekom, ki ga resnično ima za vaše podjetje in vas obremenjuje na več forumih, zaradi česar je grozljivo izziv, da jih vse odstranite od interneta. To je, ko boste morda želeli razmisliti o najemu podjetja, ki je specializirano za spletno ugled in ravnanje z negativnimi pregledi. Te storitve so lahko zelo koristne, ko poskušate obvladati slabo situacijo in čim hitreje omogočiti vaš spletni ugled v najkrajšem možnem času.
V zapiranju
Online pregledi so nekaj, s čimer se morajo ukvarjati vsa podjetja. Kako uporabljate pozitivne ocene in kako ravnate z negativnimi, boste imeli pomembno vlogo pri tem, kako stranke na spletu zaznajo vaše podjetje. Navsezadnje se lahko odločite, da preprosto ne bi bilo vredno dodati na vašo spletno stran, če pa se odločite, da jih dodate, se prepričajte, da imate na voljo ustrezne procese, da kar najbolje izkoristite preglede.